Beste poppenliefhebber,

Bij Speelgoed Poppen Winkel “Poppen en Zo” streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop uit onze betoverende poppenwereld. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke voorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat zijn, onbeschadigd en in de originele verpakking
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is
  • Speciale collectie poppen (aangegeven als “collector’s item”) en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd

Retourproces stap voor stap

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – wij reageren binnen 2 werkdagen met een retournummer en instructies
  3. Verzend het pakket terug naar ons adres met het retournummer duidelijk zichtbaar op de verpakking:
    Poppen en Zo Retouren
    421 Blekslagebrugweg
    Onstwedde, NL 9591VA
  4. Ontvang uw terugbetaling – zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling (zie hieronder voor details)

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste team van Poppen en Zo,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Kies uit: verkeerd product, beschadigd product, niet zoals verwacht, andere reden]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik bevestig dat het product in originele staat is en onbeschadigd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling methode: Dezelfde methode als uw oorspronkelijke betaling (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourpakket hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor onze rekening

Niet-retourneerbare items

Uit onze collectie kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:

  • Speciale collector’s items (aangegeven in de productbeschrijving)
  • Gepersonaliseerde poppen en poppenkleertjes
  • Geopende verpakkingen van poppenaccessoires (Poppentoebehoren)

Vragen?

Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen. Neem contact met ons op via [email protected] en wij zorgen voor een magische oplossing!

Met poppige groet,
Het team van Poppen en Zo
Jouw poppenparadijs sinds [oprichtingsjaar]